Vanmorgen stond om 08.00 uur het ontbijt klaar voor de mensen die overnachtten op de campus. Naast het hoge pittoresk-gehalte, heeft St. Anne’s College nóg iets bijzonders: een uitstekende keuken! Echt Engels uiteraard: gebakken eitje, gebakken worstje, bacon en champignons. Duane, organisator van het ECF opende om 09.00 uur in de plenaire zaal met de nu al legendarische woorden “Hello geeks!”. Hij legde uit wat er de komende dag op het programma stond, waarna facilitator Jess de huisregels doornam en het leuke feitje met ons deelde dat de afgelopen maand voor het eerst meer bezoekers waren geregistreerd op Facebook, dan op Google (in de VS). Na de opening was het tijd voor de eerste spreker.
Joe Baker (van het Engelse Care2)
Headlines van Joe’s verhaal:
eCampaigning zorgt voor een groeiend aantal supporters. Offline acties zijn een goede (misschien wel onmisbare) schakel in dit geheel. Als je online activisten (actieve supporters) en donoren (mensen die geld geven, en op die manier actief zijn), vergelijkt, dan zie je de conversie van donoren naar activisten hoger is dan andersom. Joe vergeleek een aantal media met elkaar en daar kwam uit dat de grootste groei in conversie zichtbaar is bij ‘mobile devices’. Kanttekening daarbij is dat absoluut gezien mensen méér online zijn met hun mobiele telefoon. Als afsluiter vertelde Joe dat het significant meer oplevert (voornamelijk wanneer fondsenwerving het doel is) om in de welkom-mail die nieuwe supporters ontvangen, alvast een ‘softe vraag’ te stellen. Hiermee bereid je jouw supporters vast voor op wat er komen gaat.
Na het verhaal van Joe, betrad Matthew Sherington het podium.
Matthew Sherrington (the good company)
Headlines van Matthews presentatie:
eCampaigning gaat over het gebruiken van tijd, geld en invloed van jouw supporters. Over het algemeen kun je voor ontwikkelingssamenwerkingsclubs zeggen dat donoren ouder zijn dan supporters. Als supporterschap online-based is, wordt deze groep nog steeds jonger. Belangrijk wanneer je een campagne ontwikkeld: jij bent niet de doelgroep van jouw organisatie. Wanneer donoren meer willen doen dan een financiële bijdrage, dan is de drift om ‘ergens bij te horen’ vaak een doorslaggevende. Daarnaast geldt dat wanneer je een groep mensen wilt mobiliseren, dit het beste lukt op onderwerpen die voor hen relevant zijn. Dat klinkt logisch, maar wordt in de praktijk nog wel eens vergeten. Wanneer jouw organisatie geen fondsen werft, is het cruciaal om de juiste handelingsperspectieven te bieden. Besteed tijd en aandacht om er achter te komen wat deze handelingsperspectieven moeten zijn!
Na het plenaire gedeelte, woonde ik de open-space sessie bij over database segmentatie, dode mailadressen en mail – website conversie. In deze sessie werden veel ervaringen gedeeld. De belangrijkste dingen die voorbij kwamen waren: Wanneer je een database hebt van meer dan 40.000 adressen, is het uitermate interessant om A/B tests uit te voeren op bijvoorbeeld design en onderwerp. Hierbij neem je twee groepen van 10% die je verschillende mails stuurt. De cijfers vergelijk je met elkaar en de mail die het beste uit de test komt, stuur je naar de overige 80%. Er werd ook besproken dat bij belangrijke mails het goed is om mensen die de mail niet openen, een reminder ontvangen. Als ze vervolgens nog niets doen, stuur je nóg een reminder waarbij je een klein onderzoekje kunt doen. Hierdoor kun je erachter komen waarom mensen de mail niet openen. Het klinkt vreemd, maar de ervaring van sommige aanwezigen is dat ontvangers die de eerste 2 mails niet hebben geopend, tóch de moeite nemen om de vragen te beantwoorden. Het taggen van url’s is cruciaal en Google Analitics is hier geschikt voor. Conversiecijfers (met name openingsrates) zijn geen exacte wiskunde, maar wel geschikt om trends waar te nemen en bij te sturen.
Voor de rest van de avond staat een heerlijk diner gepland en uiteraard een pint in de lokale pub… 🙂
Geplaatst in Online campaigning
Tags: eCampaigning forum, ECF'10
Jacco Vlastuin's Blog 